【ユーザーの方向け】よくある質問

【目次】
1．初期設定
 1-1. 会員登録、ペアリング等
 1-2. 装着
 1-3. アプリの各種設定
 2．ナビについて
 2-1. ナビの利用
 2-2. ナビの利用範囲
 2-3. ルート案内
 3．デバイスについて

1. 初期設定

1-1. 会員登録、ペアリング等

Q. 会員登録時に、認証のメールが届きません。

A. 迷惑メールに入っている可能性があります。一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定が必要な場合は、「noreply@ashirase.com」を受信できるよう設定してください。もし届かないようでしたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. iPhoneの機種を変更したら、デバイスと接続できなくなりました。

A. iPhoneの機種を変更後あしらせアプリとデバイスが接続できなくなった場合は、一度デバイス情報を削除し、再接続をお願いいたします。以下の方法で再接続を実施してください。

①あしらせデバイスの電源を切る
②アプリからデバイス情報を削除するデバイス情報の削除方法は以下の通りです。あしらせアプリを開き、メニューボタンをタップする。メニュー画面上部の「あしらせと接続されていません」というメッセージの右横にある、デバイスの接続状況のボタンをタップして開く。 VoiceOverをご利用の場合は、「左足のあしらせ接続不可。右足のあしらせ接続不可。」と読み上げられる部分をタップして開く。 1番下にある「デバイス登録情報削除」ボタンをタップし、情報を削除する。
③アプリをアップスイッチャーで消す
④デバイスの電源ボタンを5から8秒ほど押し、ペアリングモードにする
⑤アプリを立ち上げ、「デバイス登録画面を開く」をタップする
⑥画面に「あしらせデバイス」ボタンが表示されたらタップしてペアリングする

手順は以上です。お試しいただいても接続ができない場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。今後は自動で接続できるよう、現在改善を進めております。

Q. デバイスとアプリをペアリングしたのに、「デバイスと接続されていません」と表示されます。

A. あしらせアプリを開いて、「デバイスと接続されていません」と表示されている場合は、以下の方法をお試しください。①から⑤まで方法を記載しておりますが、接続できた場合は全てお試しいただく必要はございません。

①あしらせデバイスの再起動あしらせデバイスの電源ボタンを長押しすると、オンオフが可能です。 10秒長押しすると電源がオフになります。次に、3秒長押しすると電源がオンになるので、音が鳴ったら手を離します。これで、あしらせデバイスの再起動は完了です。
②あしらせアプリの再起動あしらせアプリを開いている場合は、一度アプリスイッチャーでアプリを消します。再度アプリを起動させます。
③iPhoneの設定アプリからBluetoothのオンオフ iPhoneの設定アプリから、Bluetoothを開きます。オンオフを切り替え、オンに設定します。
④iPhoneの再起動 iPhoneの端末を再起動します。
⑤デバイス情報を削除し、再度ペアリングするまず、デバイス情報を削除する手順をご紹介します。あしらせアプリを開き、メニューボタンをタップします。「デバイス」ボタンを開きます。デバイス一覧に表示されているデバイスをタップします。 1番下にある「デバイス登録情報削除」をタップし、「削除する」で完了です。次に、再度デバイスをペアリングする手順をご案内します。あしらせアプリを開き、メニュー、デバイス、新規追加へ進みます。次に、デバイス（左足用・右足用）それぞれの電源ボタンを再び8秒ほど長押しします。ペアリングモードのメロディ音が流れたら手を離してください。デバイスがペアリングモードの時は、LEDが白色に点滅します。アプリの画面上部に「あしらせデバイス」というボタンが表示されたらタップします。「Bluetoothの要求」というポップアップが表示されるので、「ペアリング」をタップします。

以上をお試しいただいても、接続ができない状態が続くようでしたら、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

1-2. 装着

Q. どんな靴にも取り付けは可能でしょうか？

A. いいえ。スニーカーや革靴、スリッポンといった形状の靴はほぼ対応しておりますが、一部のハイカットやブーツ、長靴など背の高い靴、またパンプスやサンダルのような靴の側面が低い形状ですと、装着が難しい場合があります。

Q. あしらせを装着して歩くと痛いです。対策はありますか？

A. 痛みの原因はいくつか考えられます。まずは、装着位置を確認してみてください。正しい位置からずれていると、痛みを感じることがございます。また、靴の種類や靴下の厚みによっては、靴擦れの原因になることがございます。柔らかいクッション性のある素材の靴や靴下を着用されると改善される場合があります。もし、デバイスの破損などが原因で痛みを感じられる場合は、すぐにお問い合わせください。

1-3. アプリの各種設定

Q. Android版のアプリはありますか？

A. いいえ。現在は、iPhoneのみ対応しております。

Q. 複数台のiPhoneで1台のあしらせを登録することはできますか？

A. はい。あしらせは複数台のiPhoneからご利用いただけます。ただし、同時接続はできませんのでご注意ください。

2. ナビについて

2-1. ナビの利用

Q. あしらせで歩くとき、点字ブロックや白杖は必要ですか？

A. はい。普段お使いの方は併せてお使いください。あしらせは、目的地までのナビゲーションをサポートするデバイスのため、障害物や信号の検知などは行いません。お客様が安全に歩行するために、点字ブロックや白杖、盲導犬などの適切な手段をご利用ください。

Q. マイルートを登録しましたが、思い通りのルートになりません。修正できますか？

A. はい。あしらせに修正を依頼することができます。登録済みのマイルートから編集をタップし、「あしらせにルート修正を依頼」を選択します。修正したい箇所をフォームに入力すると依頼が完了します。

Q. ナビを終了したら、デバイスの電源を切る必要がありますか？

A. いいえ。あしらせデバイスは、自動的にエコモードになります。エコモードとは、デバイスの待機状態のことです。ナビゲーションとアプリの使用を終えてからしばらく経過すると、エコモードに切り替わります。さらに消費電力を抑えたい場合は、デバイスの電源をお切りください。

Q. よく行く場所を登録しておくことはできますか？

A. はい。ご自宅や職場など、よく行く場所をお気に入り登録しておく機能がございます。詳しい機能の使い方は、機能の紹介ページをご確認ください。

2-2. ナビの利用範囲

Q. ナビゲーションの経路に電車やバスなどは含まれますか？

A. あしらせは、目的地まで歩く場合の経路のみで、公共交通機関の経路はお伝えしておりません。電車などの移動を含む場合は、ご自宅から最寄駅まで歩く際にあしらせを利用し、降りた駅から目的地まで再度あしらせを利用するという使い方を想定しております。

Q. あしらせは建物の入り口まで案内してくれますか？

A. いいえ。あしらせは、目的地付近までの案内をします。建物の入口までは案内していないため、目的地付近に到着したら周りの人にご確認いただくか、アイコサポート連携機能をご利用いただくことをおすすめします。また、住所や名称から地点検索すると、目的地の到着位置が建物の裏側などに設定されることがございます。入口など到着したい場所がある場合は、現在地のお気に入り登録もおすすめです。

Q. 屋内でもナビできますか？

A. いいえ。現在、屋外のみナビゲーションが可能です。

Q. 日本国内どの地域でも、また海外でも利用できますか？

A. 日本国内では基本的にどこでも利用できます。海外では、Googleマップが利用できる国や地域では利用が可能です。その際、インターネットが繋がっている必要があります。

2-3. ルート案内

Q. よく行く場所であしらせを使ってみましたが、自分の歩きたいルートで案内されません。

A. あしらせのルートは、普段歩き慣れていない道が設定されることがあります。歩き慣れたルートを設定したい場合は、歩いた道を記録するマイルート機能をお使いください。

Q. 交差点や目的地など、案内時の誤差はどのくらいでしょうか？

スマートフォンで使われる一般的なナビゲーションアプリと同様に、位置情報の誤差は、通常開けた場所であれば1～2mですが、ビル群などでは誤差が拡大する場合があります。案内における位置情報の誤差については、iPhoneで取得する位置情報に依存しています。一方あしらせでは、現在あしらせデバイスからのセンサー情報を活用した位置情報の精度向上に取り組んでおり、iPhoneの機種による誤差を縮める開発を進めております。

3. デバイスについて

Q. 雨や雪で濡れたり、寒暖差があるところでも使えますか？

A. はい。大丈夫です。あしらせはIPX5（JIS/IEC規格）に準拠しているため、雨などの環境下でもご利用いただけます。ただし水に浸かる状態での使用や、流水で洗うことは避けて下さい。雨に濡れた場合は、柔らかい布で水を拭き取って風通しのいい場所で乾かして下さい。寒い場所でも利用可能ですが、屋内での保管をお願いいたします。

Q. デバイスのLEDを消すことはできますか？

A. はい。LEDを消灯するには、以下の手順で設定してください。